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    危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。
    针对互联网行业的危机公关，我们称之为网络公关(PR on line)，又叫线上公关或E公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。
    公关界敏感人士看到，因特网的普及宣告了传播方式的革命，这正是网络公关的生长点。网络传播与传统传播相比，非常突出的特征在于：个性化、互动性、信息共享化和资源无限性。由此可见，网络信息传播的方式是全新的，它已集个人传播(如电子邮件)、组织传播(如电子论坛)和大众传播为一体，网络公关也正是对这些传播方式重新进行的整合公关方式。
    网络公关主要包含了六大环节，即：
    1、现实矛盾。企业在经营过程中与消费者的现实矛盾是难以完全杜绝的，矛盾产生就要防止事件趋势跳转到下一环节，所以企业需要建立和完善自己的各种投诉平台包括网络投诉平台，并有效的解决矛盾，缩小事件的影响力。
    2、产生纠纷。在解决与消费者之间的矛盾的时候要考虑事件的起因及可能产生的必要影响，及时给予消费者满意答复的承诺，稳住消费者并高效得调查出事件原尾。
    3、媒体介入。如果事件矛盾是企业主动行为造成的，那想混过媒体这关不太可能，如果是被动产生的那么应该及时与媒体沟通，承诺能给予消费着满意的答复。
    4、事件放大。防止媒体报道把事件放大，丑化企业。及时通过正规媒体澄清或说明事件原尾。并纠正媒体的不良报道。
    5、社会关注。引起社会关注的时候再取想处理那代价就比较大了，消费者这时关注的是企业的态度行为。
    6、网络传播。互联灰色手段屏蔽删除信息，但有没有考虑过事件是在不断的上升，社会群体怎么能可能忍受企业通过这种手段去摸羞。信息反而越删越多。
    广佳网络凭借技术优势，整合我们合作的多家网络媒体资源，主要通过新闻稿营销、专题营销、论坛营销、博客营销、搜索引擎、问答平台、图片营销、IM营销、SIVA（即：搜索、兴趣、价值、行动）、邮件营销、SNS营销等多种形式为客户排忧解难，为树立企业正面形象，提升公司品牌贡献绵薄之力。